Política de privacidade

Versão 2026-11-08c. Texto em revisão jurídica.

Quem somos e qual o nosso papel

O Zervou é uma plataforma usada por donos de espaços (locadores) para organizar reservas, contratos e cobranças.

Para os dados da conta do locador, o Zervou é o controlador.

Para os dados dos clientes do locador (locatários), o locador é o controlador e o Zervou trata os dados em nome dele (operador).

Quais dados tratamos

Locador: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, dados dos espaços e chaves de integração (guardadas cifradas).

Locatário: nome, CPF/CNPJ, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço, finalidade da locação, número de pessoas, comprovantes de pagamento enviados e o registro do aceite (data, hora, IP e versão do termo).

Mensagens: conversas com o atendimento automático no WhatsApp do locador.

Avaliações: a nota e o comentário que o locatário dá ao espaço (publicados com primeiro nome e inicial do sobrenome) e a nota que o locador dá ao locatário depois da estadia.

Convidados: nome, telefone (opcional), número de acompanhantes e recado de quem responde ao convite do evento — informados pelo próprio convidado ou pelo locatário.

Para que usamos

Para fazer a reserva funcionar: conferir a identidade (consulta de CPF/CNPJ), gerar e assinar o contrato, emitir cobranças na conta do próprio locador, enviar avisos sobre a reserva e cumprir obrigações legais.

A plataforma não recebe nem repassa pagamentos do locatário.

Com quem compartilhamos

Somente com os serviços necessários: assinatura digital do contrato, consulta de documento, envio de mensagens e e-mails, armazenamento e, quando o locador usa, o banco/gateway de pagamento da conta dele. Não vendemos dados.

Resumo de avaliações entre locadores. Para dar segurança às locações, quando um locatário faz uma nova reserva, o locador vê um resumo das avaliações que ele recebeu em locações anteriores feitas pelo Zervou: só a média e a quantidade. Só entram no resumo os locatários que fizeram o próprio cadastro (aceitando estes termos) e tiveram o CPF/CNPJ conferido; o resumo só aparece quando há avaliações de pelo menos dois locadores diferentes, e contas em período de teste não entram na conta. Comentários, datas, espaços e quem avaliou não são compartilhados, e o resumo nunca impede a reserva. O CPF/CNPJ não é compartilhado: a ligação é feita por um código cifrado. O locatário pode contestar uma avaliação pelo e-mail de suporte; se a contestação for procedente, ela sai do resumo. Ao pedir a eliminação dos dados, o vínculo com o resumo é desfeito. [REVISÃO JURÍDICA]

Convidados. A lista de convidados fica no portal da reserva (o link do locatário); no painel, o locador vê apenas a quantidade de pessoas confirmadas. A página do convite mostra os dados do evento, sem os nomes de outros convidados; o endereço completo só aparece com a reserva confirmada, perto da data, e o convite deixa de abrir 7 dias depois do evento.

Por quanto tempo

Enquanto a conta do locador estiver ativa e pelo prazo exigido em lei. Prazo após o encerramento: [A DEFINIR].

Seus direitos (LGPD)

Acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação. O locatário pede ao locador (que pode exportar e anonimizar os dados pelo painel); o locador pede ao Zervou pelo e-mail de suporte.

Segurança

Acesso por conta isolada, chaves de integração cifradas, documentos por links temporários e registro de auditoria das ações sensíveis.